売れるか売れないかはここで決まる!売れるユーザーと評価の関係

フリマアプリ

メルカリでは、商品を他のユーザーから購入した場合でも、出品して他のユーザーに売れた場合でも、必ず取引の最後にはお互いに相手のユーザーを評価する「取引相手の評価制度」があります。

 

ここでは、この評価制度がどのようなものなのか、そして、ユーザーがメルカリを利用していく上で評価がどのようにユーザーに影響するのかなど、メルカリユーザーとその評価についての切っても切れない重要な関係性について解説していきたいと思います!

 

ここで誤った認識をしたまま取引を続けていくと、だれもあなたと取引してくれなくなるかもしれませんよ。。。??

 

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評価とはどんなものか


評価について

メルカリにおける「評価」とは一般的に、購入者でも出品者でもどちらの立場であっても、「商品を買って、その商品が梱包・発送され、購入者の元に届く」過程が終わり、取引の最後にお互いの取引への態度や、商品の状態、対応の良し悪しなどを考慮した上で、相手を評価する制度のことをいいます。

 

評価の流れ 購入者→出品者

評価は基本、購入者がまず商品を受け取った時点で、その商品がもともとの説明内容(状態や、ブランドものなど)と大きな違いがないか、出品相手の取引態度はどうであったか、発送までにかかった時間などを考慮した上で、出品者に対して「受け取り評価」をします。

評価には良い」「普通」「悪い」の3種類があり、それぞれ、相手の取引における態度や、対応によって自由に選ぶことができます。

その後、最後に出品者に対してなにか残したいメッセージがあれば、3の入力欄でメッセージを書き残すことができます。ここでは感謝の言葉や、逆に相手に対しての不満の言葉が書かれているのがしばしば見受けられますね。

 

評価の流れ 出品者→購入者

購入者からの受け取り評価が終わると、出品者側に「〇〇さんから受け取り評価がされました。次にあなたから〇〇さんを評価してください。」といった旨の通知が届きます。

この通知が届くと次は出品者が購入者を評価することになります。出品者はこの段階で、購入者との取引の際に、コメントなどでの態度はどうであったか、マナーはどうであったかなどを考慮した上で相手を評価します。

ここでも購入者が出品者を評価したのと同様に、出品者も購入者を「良い」「普通」「悪い」のいづれかを選び、必要であればメッセージを残すことができます。

 

商品が無事に購入者の元に届き、購入者が出品者を評価し、次に出品者が購入者の評価をし終えた段階で取引は終了となります!

※お互いに「自分がどう評価されたのか」は最後の、出品者が購入者の評価をし終えるまでは確認できません。(これは腹いせ評価を防ぐためだと思われます。)

※出品者の販売利益は、出品者が購入者の評価をし終えた段階で振り込まれます。

※相手からされた評価は、運営の特別な対応がない限りは「基本的にいかなる場合でも削除や変更ができず」、「常に自分や相手が見ることができる」ようになっています。

 

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メルカリでの評価の意義


上記での説明で、メルカリの「評価」のシステムについては大まかに理解していただけたかと思います!

では具体的に「評価にはどのような意義があるのか」について解説していきます。

評価の意義

「良い」「普通」「悪い」の3つの評価には当然しっかりとした意義があります。ここではこの3種類はおそらく一般的な感覚とは少し異なるかと思いますので、よく読んでおきましょう!

 

●「良い」の評価

「良い」の評価は、自分が取引をする過程で、非常に態度が良かったり、対応が迅速で柔軟であったりなど、とにかく好感が持てる相手であった。という意味を持っています♪

しかしこのようなユーザーはもちろんですが、それほどひどい取引相手ではない限りはまずこの評価がつくことが多いです♪

 

●「普通」の評価

「普通」の評価は、メルカリでは「あまり好感が持てない相手であった」という意味を持っているように思われます。というのも、↑でも少し書きましたが、メルカリではそれほど目立って悪い印象を持たれない限りは基本的には「良い」の評価をされることが多いです!

にもかかわらず、「普通」にされたとなると、悪いとはいかないまでも、相手との取引の中で相手に不快感を与える行動や言動があったのではないかと考えるべきだと思われます!

例えば、いきなり一言目で無理な値段交渉をしたり、大事な事務的連絡で返信を要する場合でも一切返事をしなかったりなど、少し相手を困らせるような態度ですね。

もちろんこれらはあくまでも一例にすぎないですが、人がどの程度のことで不快に感じるかはその人によって違うので一概には特定できません。

しかし、どんなやりとりでも相手は人間ですので必要最低限のマナーには気をつけるようにすると、良い評価をしてもらえるようになるかと思いますので、気をつけていきましょう♪

 

●「悪い」の評価

この評価がつくということは本当に不快で二度と取引したくない」というほど自分が相手に悪い印象を与えるような取引をしてしまったと思って間違いないです。

例えば、明らかに商品の説明とは大きく異なるような商品や状態であったり、発送期限をすぎてもいっこうに発送しなかったにもかかわらずなんの連絡もなかったり、非常に梱包が雑であったりということが考えられます。

こちらも「普通」での評価と同じように、人によって感じ方は違うので評価の理由を特定するのは難しいですが、それでも基本的に「悪い」評価をつけられた場合は、それ相応に自分に非があったことは間違いなので、まずはその取引で自分のなにがいけなかったのかもう一度よく考え直しましょう。

※このまま「悪い」評価がつき続けると、最悪の場合だれも取引してくれなくなりますよ。

 

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評価の確認のしかた


メルカリで自分が現在どのような評価になっているかを確認する方法を紹介します!

手順はたったの2ステップです!

1.まずメルカリを起動します。

2.左上の「三」のアイコンを押すとメニューが出ますので、その一番上の自分のアイコンをタップするだけです。

押すとそれぞれの評価の個数や、出品した商品一覧が出てきますので適時確認しましょう♪

 

ユーザーへの影響


「良い」「普通」「悪い」の評価が取引を行うにつれてそれぞれ積み重なっていくと、メルカリユーザーに一体どのような影響があるのか説明します!

 

●「良い」の評価が多くなると

おそらく誠実にメルカリを使っていれば、基本的にはこの評価が一番多くなっていると思います!

メルカリではこれらの評価は一度つくと自分では消したり、隠したり、変更したりは一切できないので相手からの「良い」の評価がそのまま他のユーザーに与える安心感や信頼感になります!

この評価が多ければ多いほど、自分の他のユーザーに与える安心感が大きくなり、いっそう出品が売れやすくなったり、逆に購入する際も手に入りやすくなります!♪

また購入者の中には、出品者の取引への態度が非常に良かったり、届いた商品の梱包や状態に好意を持ってリピーターになってくれるユーザーもいます!

リピーターが増えると他のユーザーよりも自分の出品が注目されることはもちろん、自分の出品した商品がどんどん売れやすくなっていきます♪

私にも現在40人近くのリピーターさんがいて、日々ご愛顧いただいています♪

 

●「普通」の評価が多くなると

メルカリを続けていると、2番目に多くなってくるのがこの評価かなと思います。こちらは「悪い」とは言わないまでも、「普通」とはいえどもどうしても相手によくない印象を持たれたニュアンスがあるので、やはりあまり積み重ねるべき評価ではありません。。

 

●「悪い」の評価が多くなると

これはもう言うまでもなく一つでもついて欲しくない評価です。相手が自分の評価を見たときに、この評価が一個付いているのとついていないのでは、印象が全く違います!

一個付いていただけで、「この人は以前にどんなよくない取引態度をしたんだろう。わたしはこの人とはあんまり関わりたくないな。。」と思われる可能性が大きいです!

まだこの評価がついていない人は、とにかくこれからもマナーと常識に気をつけて、できる限り気をつけましょう!

「もうすでについてしまった。。」という方はもう仕方がないので、これ以上つかないように、「悪い」評価をされた取引のことを思い出して繰り返さないようにしましょう!

 

ごく稀にメルカリでは、全く相手に悪い印象を与えたつもりがないのに相手からの悪質な評価で「悪い」評価がつけられることがあるかもしれません。もしそうなっても残念ながらそれを消すことや隠すことはできないので、まずは運営に「全く身に覚えがないのに悪い評価を受けたこと」を問い合わせてプロフィールで読んでくれた人にこれは悪質なユーザーによる悪意で「悪い」評価をされてしまったということを誠心誠意訴えましょう!

 

まとめ


ここでは、メルカリの「評価」と「ユーザー」との切っても切れない強い関係性について解説してきました!

自分が他のユーザーにされた評価は、つぎに取引をするユーザーに必ず見られるものです。

そこで自分が第一印象でマイナスイメージを持たれないためにも、誠実でマナーや常識のある取引をするように常日頃から心がけましょう♪

 

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